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Zuschlagskriterien für Ingenieurdienstleistungen
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Öffentliche Auftraggeber müssen Aufträge nach denBestimmungen des Bundesvergabegesetzes erteilen. Dabei stehtTransparenz und Offenheit für ein fairen Wettbewerb im Vordergrund.Insbesondere bei wissensintensiven Dienstleistungen, die eineausgeprägte Form immaterieller Güter darstellen, ist dieBeschreibbarkeit und somit ein angebotsübergreifender Vergleich nursehr schwer möglich. Über die Definition von Dienstleistung undQualität wird der Zugang zu den unterschiedlichen Modellen für dieAnalyse und Steuerung dieser entwickelt. Neben der ÖNORM EN ISO9001 als orientierendes Gerüst, gewährleistet auch dieAuseinandersetzung mit der Beschaffung wissensintensiverDienstleistungen einen Leitfaden, um die Kriterien entsprechend zustrukturieren. Die Kundenzufriedenheit stellt die oberste Maximeeiner Dienstleistungsqualität dar. Mit dieser Aussage wurde unterdem Rahmen des Bundesvergabegesetzes ein Verfahren zurSicherstellung der Kundenzufriedenheit beiIngenieurdienstleistungen auf Basis des ServQual-Ansatzesentwickelt.
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