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Um Estudo Sobre o Uso do Boca a Boca Eletrônico pelas empresas
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Hoje em dia, quando uma pessoa acessa a internet, é muito fácil ela se sentir como Alice no País das Maravilhas, perdida, em meio a milhőes de dados, informaçőes e referęncias em sites e blogs que se multiplicam rapidamente, criando, disseminando e criticando conceitos, ideias e percepçőes. Por ser um meio de comunicaçăo muito disseminado e com bilhőes de usuários, a internet oferece a oportunidade de interagir com pessoas de todas as partes, com os principais meios de comunicaçăo (como jornais e canais de televisăo) e entre si, em grupos de relacionamento em sites especializados. Este livro traz um guia básico sobre os tipos de sites de relacionamento existente na internet, uma discussăo sobre a relevância de escutar o boca a boca eletrônico e um experimento completo para analisar o impacto que estas conversas entre os consumidores na internet podem ter na imagem da marca e intençăo de compra de produtos. O experimento analisa, ainda, o gerenciamento deste boca a boca por parte das empresas.
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