Ügyfél észlelések a pénzügyi szolgáltatások igénybevételénél

Egy intenzíven fejlödö, s egyre összetettebb, kockázatosabb termékeket kínáló pénzügyi szolgáltatói oldal állt szemben egy alacsony szint pénzügyi kultúrával rendelkezö lakossági ügyfélkörrel, akik egyre inkább eladósodtak, s súlyos fizetési nehézségekkel küszködtek. A válság tovább súlyosbította a helyzetet, így a pénzügyi szolgáltatások igénybevételéhez olyan érzelmi dimenziók is társultak, mint bizalmatlanság, kiszámíthatatlanság, félelem, szorongás és csalódás. A tanulmány egy primer kutatás segítségével azonosítja a pszichológiai vetületet, ezen belül elemzi, mi is zajlik az ügyfelek "fekete dobozában", s azonosítja az észlelt kockázati tényezöket, valamint a bizalmi elvárásokat. A kutatási eredményekre építve kerül összeállításra a "7-T modell", amely tartalmazza azokat a kulcstényezöket, amelyek fontos építökövei lehetnek a bizalom helyreállításának, az érzelmi dimenziók kezelésének, emellett a stratégiaalkotásnak, a fogyasztók pénzügyi tudatossága fejlesztésének, a növekedési elvárások teljesítésének, s a vonzerö építésének.