Qualitatsmanagement im Krankenhaus. Qualitatsmanagementsysteme und -normen in der Medizin

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich Gesundheitswissenschaften, Note: 1,8, Hochschule Bremen, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Konzept des Qualitätsmanagements wird durch eine Beschreibung der grundlegenden Begriffe verdeutlicht und anschließend am Beispiel von Krankenhäusern untersucht auf ihren Nutzen. Krankenhäuser bedürfen einer besonderen Form des Managements, deswegen möchte ich darauf eingehen, was das Management ausmacht und wieso sich das Controlling am besten dazu eignet um ein Krankenhaus zu leiten. Außerdem beschreibe und untersuche ich den Qualitätsbegriff in der Medizin, vor allem im Dienstleistungssektor eines Krankenhauses. Hier gibt es Unterschiede zum allgemeinen Qualitätsbegriff, besondere gesetzliche Vorgaben und Ansprüche der Stakeholder, insbesondere der Kunde bzw. Patient. Am Beispiel des "Klinikum Bremerhaven" möchte ich den aktuellen Qualitätsbericht des Klinikums untersuchen und die Effektivität des angewandten Qualitätsmanagementsystems mit den vorher beschriebenen allgemeinen Normen und deren Anforderungen überprüfen. Aus meinen Untersuchungen möchte ich ein Fazit darüber ziehen, welches System den höchsten Erfolg für ein Krankenhaus, also die höchste Qualität der Dienstleistungen verspricht, aus Sicht des Dienstleisters Krankenhaus und aus Sicht des Kunden/Patienten und aus welchen Gründen das der Fall ist.