Praxishandbuch Krisenkommunikation

Verbale Ausrutscher und nonverbale Entgleisungen, ein falsches Branding, peinliche Fotoretuschen, politische Affären, lang anhaltende Imageschäden bei Volkswagen, Shell oder Vattenfall - kommunikative Fettnäpfchen lauern überall und wachsen sich schnell zum PR-Desaster größeren Ausmaßes aus. §Wie entsteht eigentlich eine PR-Krise? Was muss passieren - oder unterlassen werden - bis es zum "PR-GAU" kommt? Die Autorin untersucht zahlreiche Störfälle aus der jüngeren, insbesondere deutschen Vergangenheit, zeigt typische Muster und Gemeinsamkeiten, aber auch Besonderheiten der einzelnen Beispiele auf. §Der Leser erfährt dabei auf unterhaltsame wie lehrreiche Weise, welche kommunikativen Stolpersteine es gibt - und wie er diese umgehen kann. Und wenn es zu spät sein sollte: Hinter jeder Krise steht die Chance für eine verbesserte Kommunikation. Was ist eine PR-Krise?§Von Peanuts und anderen verbalen Entgleisungen§Deplatzierte Körpersprache und missglückte Symbolik§Schlechte Presse oder Journalisten wissen's manchmal auch nicht besser§Von der schwierigen Kunst des richtigen Brandings§Image-GAUs mit Langzeitwirkung§Public Affaris: von Pool-Planschern, Parteispendern und Praktikantinnen§Die Scherben zusammenkehren - Wege aus der Krisenfalle§Fazit: PR-Krise als Chance für eine bessere Kommunikation