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Las redes sociales empezaron como un juego pero actualmente hanpenetrado en nuestra sociedad a todos los niveles: empresas,organizaciones políticas, instituciones culturales, administracionespúblicas... Prácticamente no existe ninguna actividad humana que no se refleje de una u otra forma en ellas. Algunas empresas han sidoreacias a aceptarlo, pero la situación está cambiando con rapidez, yuna gran mayoría se está dando cuenta de que es obligado tener vida en la web 2.0 si no quieren perder oportunidades o quedar desconectadasde sus clientes. Nadie era consciente de ello, pero el enorme éxito de esta nueva forma de comunicación pone en evidencia que era algo quele "hacía falta" a la humanidad para, en cierto modo, recuperar elcontacto personal que se había perdido con la masificación. Ahora esposible "hablar" y que nos escuchen "todos". Y el community manager es la voz humanizada de las empresas y organizaciones para conversar con sus clientes y usuarios.
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