ISO 9000 im Gesundheitswesen

Magisterarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Soziologie - Wirtschaft und Industrie, Note: 1,7, Johannes Gutenberg-Universität Mainz (Soziologie), Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die Interviews wurden vor der Veröffentlichung entfernt. , Abstract: Sollte es zutreffen, dass das 21. Jahrhundert zum Jahrhundert der Qualitätwird - im Gegensatz zum 20. Jahrhundert, als dem der Produktivität - , dann giltes vor allem die existenzsichernden Möglichkeiten eines (modernen)Qualitätsmanagements für den internationalen Wettbewerb auszubauen (Pfundtner 2001 nach Zollondz 2002, S. 189).Kein Zweifel: Qualität und Qualitätsmanagementsysteme sind aus den Gesellschaftendieses Jahrhunderts und den dort anzutreffenden Organisationslandschaften nicht mehrwegzudenken. Von den mehr als 18.000 Standards, welche die InternationalOrganization for Standardization (ISO) für nahezu alle Wirtschafts- undTechnologiebereiche definiert hat, haben sich die Normen der ISO 9000er Reihe amweitesten verbreitet und den höchsten Bekanntheitsgrad erreicht. Mit Stand von EndeDezember 2008 sind mit einem Absatzplus von drei Prozentpunkten - der Krise zumTrotz - nahezu 983.000 ISO 9000 Zertifikate in 176 Nationen vergeben, welche einerOrganisation die erfolgreiche Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems nachdem Vorbild der ISO 9000 beurkunden (vgl. www.dqs.de 2009).Von einer Verwendung der Norm versprechen sich die Akteure diverse positive Effekte.Mithin stehen ökonomische Zielgrößen wie Effizienzerhöhungen, Prozessverbesserungen,Kostenreduktion, Fehlervermeidung sowie die Erwartung an einenkünftigen monetären Nutzen ebenso im Vordergrund wie soziale Zielgrößen, welchesich in Form von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie der Allokation vonVertrauen in qualitativ einwandfreie Produkte und Dienstleistungen manifestieren (vgl.Schwarze 2003, S. 46f). Allerdings - und diese Kritik liest sich häufig - vermag derEinsatz von Qualitätsmanagementsystemen längst noch keine Entstehung technischausgefeilter Endprodukte zu gewährleisten (vgl. Walgenbach 1998, S. 138).