phone 02/210 210 99
LIBRISTO 0
Doprava zadarmo s Packetou nad 59.99 €
Pošta 4.49 € SPS 4.99 € Kuriér GLS 3.99 € Zberné miesto GLS 2.99 € Packeta kurýr 4.99 € Packeta 2.99 € SPS Parcel Shop 2.99 €
phone Kontakt phoneAko nakupovať

Gerechtigkeit Bei Der Beschwerdebehandlung

Jazyk NemčinaNemčina
Kniha Brožovaná
Kniha Gerechtigkeit Bei Der Beschwerdebehandlung Holger Roschk
Libristo kód: 01783776
Nakladateľstvo Springer Fachmedien Wiesbaden, apríl 2011
Eine erfolgreiche Beschwerdebehandlung vermag eine Kundenbeziehung in einem Ausmaß zu festigen, als... Celý popis
? points 181 b
72.13 €
Skladom u dodávateľa v malom množstve Odosielame za 13-16 dní

30 dní na vrátenie tovaru

Mohlo by vás tiež zaujímať

TOP
Pán prstenů Dvě věže John Ronald Reuel Tolkien / Brožovaná
common.buy 12.69 €
Frida Kahlo Frida Kahlo / Brožovaná
common.buy 31.12 €
Critical Pedagogy and Cognition Curry Stephenson Malott / Pevná
common.buy 120.90 €
Financial Regulation and Supervision Guido Ferrarini / Pevná
common.buy 428.51 €
Fluctuation Phenomena in High Temperature Superconductors Marcel Ausloos / Pevná
common.buy 110.92 €
Globalization and Competition. Ulrich Blum / Brožovaná
common.buy 73.54 €
Physics of Rainclouds FletcherP. SquiresE. G. Bowen / Brožovaná
common.buy 56.41 €

Eine erfolgreiche Beschwerdebehandlung vermag eine Kundenbeziehung in einem Ausmaß zu festigen, als wäre der Fehler nicht aufgetreten. Dazu muss der Kunde sie aber als "gerecht" wahrnehmen, womit Zufriedenheit einhergeht. Holger Roschk analysiert die Kunden- und Situationsmerkmale und zeigt anhand einer empirischen Studie, dass Alter, Geschlecht sowie Fehlerausmaß und Fehlertyp die Beziehung zwischen der Gerechtigkeitswahrnehmung und der Zufriedenheit beeinflussen. Der Autor diskutiert wichtige Implikationen für die Forschung und gibt umfassende Handlungsempfehlungen für eine kontextabhängige Beschwerdebehandlung.

Informácie o knihe

Celý názov Gerechtigkeit Bei Der Beschwerdebehandlung
Autor Holger Roschk
Jazyk Nemčina
Väzba Kniha - Brožovaná
Dátum vydania 2011
Počet strán 231
EAN 9783834929228
ISBN 3834929220
Libristo kód 01783776
Nakladateľstvo Springer Fachmedien Wiesbaden
Váha 308
Rozmery 148 x 210 x 14

Kategórie

Ekonómia, financie, obchod a manažment > Obchod a manažment > Predaj a marketing
Darujte túto knihu ešte dnes
Je to jednoduché
1 Pridajte knihu do košíka a vyberte možnosť doručiť ako darček 2 Obratom Vám zašleme poukaz 3 Knihu zašleme na adresu obdarovaného

Prihlásenie

Prihláste sa k svojmu účtu. Ešte nemáte Libristo účet? Vytvorte si ho teraz!

 
povinné
povinné
Zabudnuté heslo

Nemáte účet? Získajte výhody Libristo účtu!

Vďaka Libristo účtu budete mať všetko pod kontrolou.

Vytvoriť Libristo účet