Entwicklung und Bedeutung des Customer Relationship Managements im stationären Einzelhandel

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,7, Steinbeis-Hochschule Berlin (ADG Business School), Sprache: Deutsch, Abstract: Der Aufbau der Studienarbeit gliedert sich in fünf Kapiteln. Nach Einführung in die Thematik wird im zweiten Kapitel die Begriffserklärung und Entstehung von Kundenbeziehungen thematisiert. Um ein Verständnis für das CRM-Konzept zu schaffen, werden die einzelnen Dimensionen der Kundenbeziehungen analysiert und beschrieben. Außerdem wird der historische Hintergrund jener Kundenbeziehungen dargestellt, um die damit verbundenen Auswirkungen auf die heutige Kunden-Interaktion zu reflektieren. Im darauffolgenden Kapitel werden die möglichen Implementierungsmöglichkeiten und Bestandteile für ein strategisches CRM-System im Unternehmen erarbeitet und mögliche Bewertungsvarianten und Kriterien beschrieben. Das vierte Kapitel beschäftigt sich mit möglichen Erweiterungen im CRM-Management, sowie die Pflege der Kundenbeziehungen und die damit verbundene Effizienz- und Effektivitätssteigerung. Des Weiteren werden zukünftige Prognosen und Herausforderungen ermittelt. Im letzten Kapitel werden die gesammelten Ergebnisse und Themengebiete zusammengefasst und ein abschließendes Fazit gebildet sowie die Forschungsfrage beantwortet.