Einsatz von Avatartechnologien in Banken

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Bank, Börse, Versicherung, Note: 99%, Frankfurt School of Finance & Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Intelligente Software-Roboter erobern das Internet. Sie dienen als Web-Lotse oder als virtueller Kundenberater. Bald sollen sie sogar Depots selbststa ndig managen. 1 U berschriften, wie diese aus dem Handelsblatt, verku ndeten noch einen Monat vor dem Platzen der Dotcom-Blase den Siegeszug von Avataren und anderen Technologien der IT Industrie. Damit geho rten Avatare zu den Ideen, denen fu r die Zukunft ein großes Potential vorausgesagt wurde. Inspiriert durch Science Fiction Vorstellungen sollten Avatare die menschliche Sprache verstehen, natu rlich reagieren und damit die Interaktion zwischen Mensch und Maschine revolutionieren2. Doch mit dem Platzen der Dotcom-Blase verabschiedete sich diese Idee, zusammen mit einer ganzen Reihe anderer, die als unprofitabel und technokratisch fallengelassen wurden. Die Folge war eine generelle Zuru ckhaltung bei IT Investitionen. Mittlerweile erleben einige damals totgesagte Entwicklungen eine Renaissance, wie beispielsweise das Telefonieren u ber das Internet per Voice over IP. Allerdings ist die Branche aufgrund der Fehler der Vergangenheit deutlich vorsichtiger geworden. Kosten, Nutzen und Risiken von IT-Investitionen werden heute so sorgfa ltig abgewogen, dass der deutsche IBM-Forschungschef Herbert Kirchner bereits von mangelndem Mut bei der Projektauswahl spricht3.