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Este livro apresenta o desenvolvimento de um modelo de tráfego de redes de computadores, criado com vistas ? aplicaç?o das técnicas de Controle Estatístico de Processos, objetivando uma ger?ncia proativa, capaz de evitar antecipadamente a ocorr?ncia de problemas. O texto descreve a metodologia usada, o modelo obtido e as dificuldades encontradas no trabalho estatístico, vencidas com a proposta de um novo cálculo dos limites de controle. A validaç?o do trabalho, feita numa rede real, é extensamente discutida, mostrando sua aplicaç?o prática e o mérito da proposta. O leitor interessado em redes de computadores ou controle estatístico encontrará nesta obra uma refer?ncia útil, escrita para oferecer uma vis?o panorâmica do processo, sem ser excessivamente técnica.