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Der Verkaufsaußendienst ist für viele Unternehmen das zentrale Marketing-Mix-Instrument. Manfred Krafft zeigt die vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten solcher Systeme auf und diskutiert, inwieweit Handlungsempfehlungen aus Ansätzen der Neuen Institutionenlehre abgeleitet werden können. Anhand von Daten aus einer umfangreichen Befragung werden diese Hypothesen überprüft. Außerdem stellt der Autor dar, wie Entlohnungssysteme und Verkaufsaußendienst in der Praxis strukturiert sind.