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Analise da percepcao de gestores sobre BPO dos servicos financeiros
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A relaçăo entre prestador e contratante dos serviços ofertados na modalidade de Business Process Outsourcing - BPO, também conhecida como terceirizaçăo de processos, năo pode ser somente o determinismo tecnológico e econômico com vistas ŕ reduçăo de custos. Essa investigaçăo de caráter empírico, exploratória, qualitativa e descritiva, apoiada por pesquisa bibliográfica e documental, inclusive baseada em estudos em outros Países, demonstra a essęncia dessa relaçăo, os cuidados e como gerir o contrato entre as partes. Cada vez mais, a complexidade dos negócios requerem que as empresas contratem especialistas para essas áreas, administrativas e financeiras, de forte apelo normativo e legislaçőes tributárias. Na pesquisa, foi reconhecido que há assimetria informacional nas relaçőes de contrato, mas também, que o BPO, ou seja a terceirizaçăo moderna é uma ferramenta poderosa de gestăo empresarial.
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