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Lärm im Alltag ist heute oft weniger eine Frage der Lautstärke, als vielmehr der Art der Geräusche oder akustischen Qualität. Psychoakustisch und umweltpsychologisch wird dargelegt, daß klanglich eindeutige akustische Umwelten als angenehmer empfunden werden. In Feldexperimenten in einem Kaufhaus und einem Schnellrestaurant wird unter realen Bedingungen gezeigt, wie sich durch Akustik Design der Kundenstrom verbessern läßt.