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Une Approche Qualit Totale Pour La Gestion Des R seaux d'Aep
Francia
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Le présent travail traite du thčme de « l'approche par le management de la qualité totale dans la gestion des réseaux d'AEP ». Pour cela,un retour historique sur la politique nationale de l'eau en Algérie y est d'abord exposé. Par la suite, et ŕ partir d'une bibliographie riche et variée, nous avons développé le contexte de la qualité dans le domaine de l'industrie en général, et son prolongement dans le secteur des services, en particulier. Pour mieux identifier les défaillances rencontrées dans la gestion des réseaux d'AEP et particuličrement les origines et les impacts des pertes d'eau, nous nous sommes basés sur des indicateurs de qualité jugés les plus utiles. Aussi, une enquęte a été menée, d'une part, auprčs des employés de l'ADE (unité de Tlemcen), et d'autre part, auprčs des abonnés du groupement urbain de Tlemcen. Ce travail, qui s'adresse aux managers des organismes d'administration des réseaux d'AEP, propose des recommandations et des suggestions opérationnelles pour mettre en place une stratégie qui permettrait l'amélioration continue de la qualité dans cette gestion des réseaux d'alimentation en eau potable.
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