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Este livro é resultado de uma dissertaçăo, no qual o objetivo era analisar o humor existente no ambiente de trabalho e as suas variaçőes. O objeto de estudo foi um call-center localizado na cidade de Juiz de Fora no Estado de Minas Gerais-Brasil. Trata-se de uma tema atual e de suma relevância para os gestores que desejam utilizar o humor organizacional como uma ferramenta estratégica e compreender seus reflexos no processo de trabalho.