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Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation

Language GermanGerman
Book Hardback
Book Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation Ursula Hirschfeld
Libristo code: 01875545
Publishers Frank & Timme, January 2012
Das Seminar für Sprechwissenschaft und Phonetik der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg widme... Full description
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Das Seminar für Sprechwissenschaft und Phonetik der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg widmet sich seit 2006 intensiv der Erforschung professionell geführter Telefongespräche in Callcentern. Seither sind in verschiedenen Kooperationen zahlreiche Forschungsarbeiten entstanden, die von Untersuchungen zur Wirkung von Persönlichkeitseigenschaften von Callcenteragenten über die Analyse prosodischer Parameter in den Sprechausdrucksweisen von Callcentermitarbeitern bis hin zu innovativen IT-gestützten Ansätzen zur Bewertung der Gesprächsqualität in telefonischen Verkaufsgesprächen reichen.

About the book

Full name Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation
Author Ursula Hirschfeld, Baldur Neuber
Language German
Binding Book - Hardback
Date of issue 2012
Number of pages 258
EAN 9783865964175
ISBN 3865964176
Libristo code 01875545
Publishers Frank & Timme
Weight 345
Dimensions 150 x 212 x 15

Categories

Language & Linguistics > Language: reference & general
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