Empatía : póngase en la mente del otro

La empatía, aún siendo una extraordinaria habilidad social decomunicación, no está tan extendida entre las personas como cabríaesperar, a tenor de los problemas que surgen en el día a día en elámbito laboral. ?Qué es la empatía?, ?para qué sirve?, ?cuándo es preciso ponerla enpráctica?, ?qué ventajas genera el uso continuado de esta habilidad en propios y extra?os? ?Por qué nos cuesta tanto exponer nuestra idea ajefes y compa?eros, con lo buena que es? ?Por qué cada vez nossentimos más desbordados por los problemas, hasta el punto de pensarque nada sale bien? ?Por qué cuando más estresados estamos, losproblemas empiezan a surgir de la nada?De entre todas las habilidades sociales necesarias para establecersólidas y duraderas relaciones interpersonales, sin lugar a dudas, laempatía es la estrella de la corona. A través de este libro, la autora se servirá de casos reales connombres ficticios para demostrar la importancia de esta habilidad enla relación con clientes internos y externos. De igual forma, con losejemplos mostrados, los lectores se darán cuenta de cómo undeterminado problema puede dejar de serlo utilizando y desarrollandocomportamientos empáticos.